Beyond the Plateby Hospitality Lab
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Premio del Público

Evalúa tu experiencia.

Dos minutos. No evaluamos la comida: solo cómo te recibieron, te acompañaron y te despidieron. Las opiniones verificadas eligen el Premio del Público Beyond the Plate.

ITu visita
¿Qué visitaste?*

IICómo te trataron

Del 1 al 5. Piensa solo en las personas, no en la comida ni en el lugar. En cada pregunta te contamos cómo es un 5, para que todos midamos con la misma vara.

¿Quién te atendió se presentó de verdad? ¿Recuerdas su nombre?*
¿Su forma de ser te impactó como persona?*

Un 5 es así: Su manera de ser te marcó tanto que hoy recuerdas lo que te hizo vivir. Un 1: no recuerdas a nadie en particular.

1 · Muy mal5 · Excelente
Al llegar, ¿cómo te recibieron?*

Un 5 es así: Te hicieron sentir que te estaban esperando: que eras bienvenido y que solo esperaban tu llegada para atenderte. Si tenías reserva, todo estaba listo y planificado. Un 1: nadie te vio llegar, o sentiste que molestabas.

1 · Muy mal5 · Excelente
¿Te supieron orientar y recomendar con la carta?*

Un 5 es así: Te guiaron hacia el mejor plato para ti, según tus gustos y preferencias, con sugerencias basadas en preguntas que te hicieron antes. Un 1: fueron directo a recomendarte el plato del día o lo que necesitaban vender, sin preguntarte nada.

1 · Muy mal5 · Excelente
Si hablas otro idioma, ¿te atendieron bien en él?*

Un 5 es así: Te entendieron y te explicaron todo en tu idioma, o buscaron a un compañero que lo hablara. Un 1: no lograron comunicarse contigo.

1 · Muy mal5 · Excelente
Si algo salió mal, ¿cómo lo resolvieron?*

Un 5 es así: Se dieron cuenta rápido, se disculparon sin excusas, lo resolvieron y volvieron para confirmar que todo estuviera bien. Un 1: lo negaron, culparon a otros o lo ignoraron.

1 · Muy mal5 · Excelente
¿Cómo te despidieron? ¿Te invitaron a volver?*

Un 5 es así: Te preguntaron por tu experiencia con interés genuino, no por protocolo. Todo llegó a tiempo, te dieron seguimiento hasta el final, mantuvieron tu mesa limpia, te dieron las gracias de forma personal y te invitaron a volver. Un 1: preguntas de trámite, te sentiste olvidado al final o apurado para irte.

1 · Muy mal5 · Excelente
La reserva y la llegada (check-in)*

Un 5 es así: Te hicieron sentir que te estaban esperando: respondieron rápido tu reserva, te recibieron por tu nombre y tenían todo listo, con un check-in ágil y todo lo necesario explicado sin que lo pidieras. Un 1: esperas sin explicación o un trámite frío.

1 · Muy mal5 · Excelente
La habitación y su cuidado diario*

Un 5 es así: La habitación estaba lista a tiempo, limpia y con todo funcionando, y respetaron tus horarios y tu privacidad. Un 1: cosas que no funcionaban o nadie cuidó tu habitación.

1 · Muy mal5 · Excelente
La atención y las recomendaciones del personal*

Un 5 es así: Te dieron recomendaciones pensadas para ti, conocían horarios y cómo llegar, y te ayudaron con reservas o traslados. Un 1: no supieron orientarte.

1 · Muy mal5 · Excelente
Si algo salió mal, ¿cómo lo resolvieron?*

Un 5 es así: Se dieron cuenta rápido, se disculparon sin excusas, lo resolvieron y volvieron para confirmar que todo estuviera bien. Un 1: lo negaron, culparon a otros o lo ignoraron.

1 · Muy mal5 · Excelente
La salida (check-out) y la despedida*

Un 5 es así: Salida rápida y factura correcta. Te preguntaron por tu estadía, te despidieron por tu nombre y te invitaron a volver. Un 1: una salida apurada o con errores.

1 · Muy mal5 · Excelente
¿El servicio fue proactivo, anticipándose a tus deseos, o reactivo, solo respondiendo a lo que pasaba?*

Un 5 es así: Se anticiparon a tus deseos: te ofrecieron lo que necesitabas antes de que lo pidieras. Un 1: solo reaccionaron a lo que pasaba, para cumplir con un protocolo.

1 · Muy mal5 · Excelente
¿Hubo algún momento WOW? Algo que hicieron completamente diferente o mejor de lo que esperabas*
¿Volverías por cómo te trataron?*
Cuéntanos ese momento WOW, o uno que te marcó (opcional)

Más fácil: grábalo con tu voz (hasta 2 minutos). O, si prefieres, escríbelo.

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No se publican. Los usamos solo para verificar que cada opinión es real.